O mundo dos investimentos inova a cada momento, e hoje é possível você ter um banco totalmente digital. Hoje falaremos sobre dicas de como trabalhar com um marketing efetivo para agente bancário. Leia a seguir.
Se você parar para pensar no marketing de banco de alguns anos atrás, certamente irá lembrar propagandas que remetessem memórias, sonhos e conquistas através de idealizações de investimentos bancários. Isso ainda acontece, porém o maior foco hoje das instituições financeiras é adentrar mais nas transformações digitais, educando o seus clientes nesse novo mercado e se adaptando a novas formas de consumo.
Assim como existem atualmente bancos totalmente digitais, como Inter, Nubank e Next, as instituições de grande porte como Itaú e Bradesco também modernizaram seu atendimento para facilitar a vida do cliente em questões de serviços financeiros e modernizar o seu relacionamento.
A estratégia de marketing para agentes bancários precisa ser realizada com o enfoque principal de: adaptação de clientes antigos e fidelização dos novos, por meio da praticidade e oportunidades com informações claras e conteúdos que gerem valor. Para entender melhor, separamos para você 5 dicas para realizar o marketing certeiro para atrair novos clientes e atender prontamente o seu relacionamento com eles.
Marketing de relacionamento/fidelidade
É nessa fase que a análise de seus clientes precisa ser precisa e bem estudada. Através de uma persona bem estruturada, é possível entender as suas necessidades e o que pode ser agregado para gerar interesse e impactar positivamente esse cliente.
Uma das modalidades que atrai e auxilia nessa relação é a modalidade Omnichannel, uma estratégia de mercado que visa trabalhar com campanhas online e offline. Visto que para muitas pessoas, o banco digital ainda é uma novidade, e é necessário o atendimento presencial com qualidade e praticidade para tratar com resoluções práticas as suas necessidades, e a estratégia de encontros de serviços ainda é uma das fundamentais para manter uma nota de qualidade para as instituições.
Portanto, um bom atendimento é uma boa experiência, invista em meios que gerem suporte, conforto e praticidade para que o seu cliente se sinta bem com o seu serviço.
Marketing de conteúdo: atrai clientes
Primeiramente, antes de lançar o conteúdo que você acha bonito, se coloque no lugar do cliente: "o que eu preciso para começar um novo negócio?"; "como vou fazer para quitar minhas dívidas?; ou também "onde conseguir uma linha de crédito com as melhores vantagens?"
Um bom conteúdo é aquele que soluciona o problema do cliente, ou gera interesse por um gatilho subjetivo, que pode ser o start que ele precisava para contratar um serviço, como um empréstimo consignado, cartão de crédito ou um seguro, por exemplo.
Além dessa dica, é importante que seu conteúdo seja relevante e em canais que realmente façam sentido, seja para comunicação. Ele pode ser necessário em redes sociais, textos de blog para impulsionamento de site, banner publicitário em ruas de fácil acesso, vídeos, ebooks, anúncios, entre outros que gerem visibilidade e interesse para cada cliente. Para que isso aconteça, realize esses passos:
Concentre-se em seus clientes, não no produto: foque em suas necessidades antes de pensar em vender;
Ofereça informações e respostas;
Utilize palavras-chaves e termos específicos para melhorar o rankeamento do seu site;
Invista em conteúdo evergreen, anúncios e resultados orgânicos;
Entenda o momento certo (situação) para vender seu produto;
Descubra o motivo da busca pelo serviço;
Trace uma jornada para seu cliente;
Entenda o formato ideal para cada cliente;
Invista em títulos interessantes para seus conteúdos;
Mantenha o seu conteúdo constantemente visualizado;
Busque feedbacks e uma comunicação com os clientes para analisar a qualidade de seu conteúdo.
Marketing de vídeo
A segunda década do século XXI foi marcada com uma forte estruturação audiovisual no mercado. Um dos grandes responsáveis por essa nova modalidade de consumo foi a pandemia da COVID19, que fez com que a sociedade se isolasse e ficasse mais próximas de TVs, smartphones, notebooks e eletrônicos no geral.
Segundo pesquisa da wyzowl, quase 80% dos consumidores preferem assistir a um vídeo informativo do que ler sobre um produto/serviço antes de comprar, e essa mesma porcentagem pode ser dita para empresas que aumentaram seu tráfego orgânico através do vídeo marketing.
Porém, uma produção de vídeo marketing é uma das produções mais caras, que levam tempo de produção e investimento, portanto precisam ser assertivas em seu conteúdo. Para que isso aconteça, siga esses passos:
Defina seus objetivos, com um roteiro assertivo e conceitos criativos;
Escolha suas ferramentas e a plataforma ideal para sua realização;
Prepare uma estratégia de conteúdo;
Seja exigente em questão da qualidade de produção;
Acompanhe os primeiros resultados e faça a iteração.
Use tráfego pago
O seu conteúdo pode ser o mais relevante entre outros nomes no mercado, e em casos raros, a viralização orgânica pode acontecer. Porém, a não utilização do tráfego pago limita a visibilidade de conteúdo e os mecanismos para atingir um público-alvo, sem um filtro adequado.
O tráfego pago é a chave que leva os seus serviços diretamente para quem deseja comprar. É uma peça fundamental para impulsionar seu negócio, aumentar o alcance e gerar uma resposta mais rápida de retorno financeiro. É todo anúncio feito redes sociais, sites e mecanismos de busca, para conduzir estrategicamente o seu consumo. Geralmente, dentro do marketing para instituições financeiras, os veículos mais utilizados são:
Google Ads;
Facebook Ads;
Youtube Ads;
Instagram Ads;
Linkedin Ads;
Native Ads.
Existem outras plataformas, como snapchat e tiktok por exemplo que, mesmo novos e sendo grandes tendências, ainda não retém um público forte para esse segmento, então o mais importante no momento de investir no tráfego pago é entender quais vias são as mais relevantes para serem impulsionadas.
marketing de Indicação
Marketing de indicação é a técnica para gerar vendas através dos seus clientes atuais. Satisfeitos, os clientes são um fator crucial na indicação de experiência para seus amigos e pessoas próximas.
O "boca a boca" ainda é um grande referencial para a fidelização e alcance de pessoas. A ferramenta de Referral possibilita a indicação de seus próprios clientes dentro do marketing digital. Uma métrica do Google Analytics que tem como objetivo usar o tráfego de referência para atingir mais pessoas, que acessam o seu site, rede social ou blog por meio de links recebidos por algum meio de comunicação.
Segundo pesquisa, o marketing de indicação é o mais conclusivo na retenção de novos clientes que outros canais de vendas.
De maneira geral, todo consumidor prefere saber a experiência de outras pessoas antes de contratar um serviço, e muitas empresas acabam formando retratores quando o assunto é entregar o atendimento mostrado nos conteúdos. Portanto, siga essas dicas para realizar um marketing efetivo e mantenha-se sempre atualizado das novidades do mercado para entregar o melhor para seus clientes e impulsionar suas vendas.
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