Agente bancário, você está cansado de não ter sucesso nas suas negociações e de criar novas oportunidades de vendas e relacionamentos?
Saiba que algumas ações e comportamentos podem estar impedindo seu crescimento.
Nesse artigo vamos te explicar alguns pontos que impedem que você feche mais negócios e o que você pode fazer para reverter essa situação.
Confira!
O mercado atual de agentes bancários
Antes de entender como funciona a negociação no mercado financeiro e o que pode estar atrapalhando o aumento de vendas e oportunidades, vamos dar uma olhada no cenário atual.
O mercado de agentes bancários está em constante crescimento, com inúmeras oportunidades para aqueles que estão dispostos a se adaptar e aprender.
Segundo pesquisas realizadas pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos), o volume de correspondentes bancários registra um aumento de 11,9% no Brasil.
Além disso, o total de transações totais de correspondentes aumentou de 4,5 bilhões para 5,8 bilhões, acompanhado por um crescimento nas transações de crédito através de meios digitais.
A pesquisa mostra também que o crédito é o produto mais buscado.
Ou seja, esses dados mostram que o mercado está em crescimento, que existe procura e oportunidades para o agente bancário, mas que isso não basta para ter sucesso na profissão.
Entender com complexidade os produtos, a importância do atendimento e também como negociar de forma correta são habilidades essenciais nesse setor.
Pontos que impedem o fechamento de negócios do Agente Bancário
Como falamos antes, o agente bancário precisa de algumas habilidades e conhecimentos para ter sucesso na profissão.
A falta de algumas dessas habilidades podem ser prejudiciais no momento de negociação e atendimento ao cliente.
Identificar e superar esses desafios é essencial para alcançar o sucesso profissional.
Aqui estão os principais pontos que podem impedir o fechamento de negócios:
Falta de conhecimento nos produtos e serviços bancários
Um agente bancário precisa compreender profundamente os produtos financeiros disponíveis.
A falta de conhecimento sobre esses produtos pode levar a abordagens inadequadas e à incapacidade de atender às necessidades específicas dos clientes.
Um agente bancário que não sabe, por exemplo, explicar a diferença entre consórcio e financiamento não consegue cativar a atenção do cliente e nem construir o relacionamento confiável que é necessário para o sucesso.
Pouco conhecimento e técnicas de negociação
Negociar é uma arte, e agentes bancários precisam ser habilidosos nessa área.
A incapacidade de negociar eficazmente pode resultar na perda de oportunidades valiosas de fechamento de negócios.
Esse é um dos pontos mais importantes porque o agente bancário precisa saber lidar com impasses, dúvidas e também saber o momento certo de apresentar benefícios e informações a fim de conseguir converter um “não” para “sim”.
Pensando nisso, criamos um GUIA PRÁTICO de como melhorar suas habilidades de negociação e aumentar suas vendas. Você pode acessar clicando AQUI
Ausência de planejamento e estratégia
O sucesso no fechamento de negócios não é apenas resultado da sorte; requer planejamento e estratégia.
A falta de um plano sólido pode levar a abordagens desordenadas e a resultados insatisfatórios.
O planejamento aqui envolve muitas partes, como o conhecer bem o cliente, entender quais são as necessidades reais dele, se manter atualizado sobre mudanças sobre taxas e juros dos produtos que podem ser interessantes aos clientes.
Pouca adaptação à tecnologia
O setor bancário está se tornando cada vez mais tecnológico.
O que antes era feito de forma manual e demanda muito tempo e recursos, hoje é possível fazer através de aplicativos, sites e plataformas.
Na Hiperban, o agente bancário conta com sistemas de simulação e gestão de pedidos e acompanhamento de demandas, facilitando a organização de todo o processo.
Agentes bancários que não se adaptam a essas mudanças podem ficar para trás, perdendo oportunidades de fechamento de negócios que envolvem soluções tecnológicas, como por exemplo, uso de links tagueados para agilizar pedidos e informações.
Relacionamento inadequado com o cliente
Construir relacionamentos é fundamental no setor bancário.
Se o seu cliente tem confiança e te vê como autoridade e como um profissional que achou a melhor solução, ele vai te indicar para amigos, conhecidos e familiares. Dessa forma ele aumenta sua rede de oportunidades e tudo isso porque você se empenhou em um atendimento de qualidade e de excelência.
Agora, se o agente bancário não foi prestativo, não explicou com clareza as opções disponíveis, não fez um pós-atendimento de qualidade, para saber como a solução financeira foi benéfica para o cliente, essa pessoa dificilmente irá buscá-lo novamente e o agente bancário perdeu oportunidades de vendas.
Estar desatualizado sobre as atualizações e novidades no mercado financeiro
O mercado financeiro está em constante evolução e o agente bancário precisa estar atento a isso.
As tendências e novidades podem se tornar ótimas oportunidades de negócio. Por exemplo, queda nas taxas ou melhores condições podem ser usadas no momento da negociação.
Como melhorar o fechamento de negócios
Agora que você já sabe o que pode estar atrapalhando o fechamento dos seus negócios, é preciso entender o que pode ser feito para mudar o cenário e aumentar seus resultados.
Veja alguns pontos que podem auxiliar no processo de preparação para agentes bancários:
Construindo a confiança
O sucesso começa com a confiança. Os clientes estão mais dispostos a fechar negócios com alguém em quem confiam.
Portanto, invista tempo em construir relacionamentos sólidos.
Mostre interesse genuíno pelos objetivos financeiros do cliente e esteja pronto para oferecer orientações sólidas.
Identificando necessidades e oferecendo soluções
Não se trata apenas de vender produtos, mas de resolver problemas. Faça perguntas abertas para entender as necessidades individuais do cliente.
Compreenda suas metas financeiras, seus receios e seus desejos. Em seguida, apresente soluções personalizadas que atendam a essas necessidades.
Lembre-se, o cliente não está comprando um produto; ele está comprando uma solução para um problema específico.
Superando obstáculos no fechamento
É comum encontrar obstáculos ao longo do processo de fechamento de negócios. Alguns clientes podem hesitar devido a preocupações com custos, riscos ou simplesmente a indecisão.
Nesses momentos, é essencial ser proativo e oferecer informações claras e objetivas.
Mostre como a sua solução pode superar esses obstáculos e trazer benefícios reais.
Superar esses obstáculos exige conhecimento e aprimoramento contínuo, treinamento em habilidades de negociação, desenvolvimento de estratégias eficazes, adaptação à tecnologia, foco no relacionamento com o cliente e estar sempre atualizado com as últimas novidades do mercado financeiro e bancário.
Ao enfrentar esses desafios de frente, os agentes bancários podem melhorar significativamente suas chances de sucesso no fechamento de negócios.
O fechamento de negócios no setor bancário não é uma tarefa simples, mas é uma habilidade que pode ser aprimorada com determinação e aprendizado contínuo.
No nosso blog você tem acesso a informações e conteúdos mensais que vão te auxiliar em diversos momentos da sua atuação como agente bancário, desde dicas de atendimento, até estratégias de vendas.
Nas nossas redes sociais você também encontra conteúdos diretamente focados para a atuação do agente bancário.
Comments