Sabemos que o mercado sempre está em mudança e isso demanda atualização dos profissionais. Em um setor dinâmico como o bancário, a capacitação por meio de cursos é essencial para se manter competitivo e atualizado.
Neste conteúdo, você vai encontrar 12 oportunidades de cursos no setor de atendimento ao cliente e vendas que vão transformar a forma como você, agente bancário, cria conexões e relacionamento com seus clientes e alavancar seus resultados de vendas.
Separamos opções gratuitas e pagas, online e presenciais e com certificado ou não.
Confira abaixo a lista!
Cursos de atendimento
Como vimos logo acima, a busca por conhecimento contínuo é essencial se você, agente bancário, busca se destacar no mercado de trabalho. Por isso, proporcionar um atendimento de qualidade ao cliente é fundamental para criar relações duradouras e satisfatórias.
Para dominar um bom atendimento, conheça alguns cursos disponíveis:
Cursos gratuitos
O curso de Atendimento ao Cliente da SEBRAE oferece uma oportunidade para aprimorar suas habilidades no atendimento. Ao participar do curso, você terá acesso a informações que diferem um simples tratamento e um atendimento eficaz.
A abordagem inclui a capacidade de lidar com situações imprevistas e desafiadoras, bem como estratégias para cultivar a fidelidade do cliente através de um serviço atencioso e diferenciado.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 8 horas
Prazo para conclusão: 30 dias
Possui certificado
Trabalhar com o público pode ser desafiador, mas também satisfatório. A capacidade de ajudar os clientes e proporcionar uma experiência gratificante é uma habilidade diferencial. No entanto, para alcançar esse resultado, é fundamental estar preparado.
No Curso Online Gratuito de Atendimento ao Cliente do INEAD você aprenderá as técnicas e estratégias necessárias para se destacar na linha de frente de uma empresa. Dividido em seis etapas sequenciais, o curso abrange todas as habilidades essenciais para compreender as necessidades e expectativas de cada cliente.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 35 horas
Prazo para conclusão: não possui
Possui certificado (com taxa)
O Curso de Atendimento ao Cliente oferecido pelo IPED aborda técnicas inovadoras para garantir a satisfação do cliente, incluindo estratégias de fidelização e habilidades para lidar com diferentes situações.
O autor do curso, Henrique Ferreira Moura, possui 10 anos de experiência em atendimento ao cliente e é atualmente gerente de atendimento em uma multinacional. Este curso é uma oportunidade valiosa para quem busca aprimorar suas habilidades nessa área.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 80 horas
Prazo para conclusão: 30 dias
Possui certificado
O curso da Fundação Bradesco oferece conhecimento essencial de atendimento, abordando suas diferentes formas e técnicas para garantir a satisfação do cliente.
Dividido em quatro módulos, o curso destaca a importância de ouvir atentamente, lidar com clientes desafiadores e situações complexas, e enfatiza a necessidade de compreender a importância do serviço prestado.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 10 horas
Prazo para conclusão: 60 dias
Possui certificado
Este curso oferecido pelo SEST SENAT é uma oportunidade para melhorar habilidades de comunicação e desenvolver técnicas para proporcionar um atendimento melhor aos clientes.
As aulas abordam temas como avaliação da satisfação do cliente, o impacto do atendimento na reputação do negócio e gestão de relacionamento com o cliente, entre outros aspectos relevantes para a excelência no atendimento.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 30 horas
Prazo para conclusão: 30 dias
Possui certificado
Cursos pagos
O curso "Excelência no Atendimento ao Cliente" da FGV oferece técnicas para proporcionar um atendimento diferenciado e memorável.
Com foco em construir um ciclo positivo, o curso aborda a influência das emoções e da percepção na qualidade do atendimento, a legislação do consumidor, a interdependência das áreas da organização e a importância da comunicação eficaz. Este curso é essencial para quem busca se destacar no atendimento ao cliente.
Informações sobre o curso
Formato: presencial
Carga horário: 16 horas
Duração: 2 semanas
Investimento: R$ 969,12
Possui certificado
Cursos de vendas
Vimos a importância de um bom atendimento ao cliente, mas só isso não é o bastante para fechar um negócio. Para ter resultados conclusivos e satisfatórios com seu cliente é preciso também saber vender, e se tratando de vender no setor bancário, isso requer mais do que habilidades básicas.
Aqui iremos destacar alguns cursos que vão te ajudar nesse quesito, tanto gratuitos quanto pagos.
Cursos gratuitos
O curso "Como Vender Mais e Melhor" do Sebrae aborda os desafios enfrentados pelos empreendedores no campo das vendas, oferecendo estratégias para aprimorar o processo de venda.
O programa foca em compreender o consumidor durante a compra, suas necessidades e como surpreendê-lo, destacando a importância do conhecimento do produto e das estratégias de venda.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 8 horas
Prazo para conclusão: 30 dias
Possui certificado
O curso "Negociação bem-sucedida: Estratégias e Habilidades Essenciais" da Universidade de Michigan ensina as estratégias e habilidades fundamentais para negociações eficazes.
Durante o curso, os participantes aprenderão a compreender e aplicar análises de negociação, além de utilizar ferramentas psicológicas para obter sucesso.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 17 horas
Prazo para conclusão: cronograma flexível
O curso "Alinhamento entre Vendas e Marketing" da FGV explora a integração entre vendas e estratégias de marketing, analisando a evolução das abordagens de vendas e a nova realidade das compras.
Seus objetivos incluem desenvolver conhecimento sobre vendas e marketing, compreender a evolução das abordagens de vendas, entender os objetivos da área e ter uma visão ampla sobre os tipos de compradores.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 5 horas
Possui uma declaração que possibilitará comprovar a sua participação no curso.
O "Minicurso de Vendas: da Prospecção à Gestão" oferecido pela Moskit CRM fornece conteúdo exclusivo por e-mail ao longo de 8 dias. É destinado a vendedores e gestores que reconhecem a importância da técnica no processo de vendas.
Desenvolvido pela equipe do Moskit, com a curadoria de Eduardo Rodrigues, premiado profissional de vendas em 2015 e 2019.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 8 dias
Cursos pagos
O curso "Fundamentos de Gestão de Vendas" da LinkedIn Learning, ministrado por Drew Boyd, explora a importância da gestão de vendas para aumentar a receita das empresas.
Ele abrange como adquirir habilidades para ser um gerente de vendas eficaz, recrutar, treinar, reter e gerenciar equipes de vendas de alto desempenho, motivar vendedores com remuneração e metas, e criar e gerenciar territórios de vendas.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 56m
Investimento: R$ 49,99
Possui certificado
O curso "Alta Performance em Vendas" oferecido pelo Instituto VendaMais proporciona um treinamento de 10 semanas para garantir sucesso desde o planejamento até o pós-venda.
O objetivo é fornecer as habilidades necessárias para melhorar os resultados de vendas e ingressar no grupo dos profissionais de alta performance, com foco em trazer resultados significativos para a empresa e para a vida pessoal dos participantes.
O curso é ministrado por Raul Candeloro, um dos maiores especialistas em vendas do Brasil.
Informações sobre o curso
Formato: online
Duração: 10 semanas
Investimento: R$ 595,00
Possui certificado
Os cursos de capacitação profissional são fundamentais para agentes bancários aprimorarem suas habilidades. A Hiperban está sempre disponibilizando recursos gratuitos, como textos e e-books, para auxiliar você, agente bancário, que busca aprimoramento profissional.
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